Менеджер по продажам и его работа

Скажем так: это – синтез этикета бумажной деловой переписки и телефонного делового этикета, но по стойке вольно. А так как мы по стойке вольно все же не ложимся и не садимся, а стоим в строю, то правила определенные и определенный этикет вольного стояния надо соблюдать.  Далее »

Чтобы лучше узнать своего коллегу, совсем необязательно ждать, когда он протянет ноги. Иной раз достаточно и того, что он протянет руку. Просто пожав ее из вежливости, можно довольно точно определить характер владельца руки и задать верный тон вашим отношениям. Здесь мы описали для тебя наиболее сложные случаи рукопожатий.  Далее »

Совещание  — это форма умножения интеллектуальных возможностей руководителей и выработки правильных путей управления персоналом. Почему же руководители называют совещания одной из главных причин вечного дефицита времени, срыва сроков работ и, наконец, просто усталости, наваливающейся к концу рабочего дня? Обычно в таких случаях дело заключается в неумении проводить совещания. Вот и растягиваются они на долгие часы, и редкие ценные мысли тонут в болоте долгих словоизлияний. Далее »

Своеобразие телефонного диалога обуславливается следующими, довольно очевидными обстоятельствами: 

во-первых, отсутствие таких невербальных средств общения как мимика, поза, жестикуляция, запах, прикосновения, во-вторых, наличие большей свободы от невербального этикета – можно не следить за своей позой, одеждой, несущественен интерьер помещений, в которых находятся собеседники. Таким образом, помимо значительной экономии на представительских расходах (оформление офиса, угощение гостя) телефонное общение привлекательно также большей свободой, которой пользуются собеседники. Многие по этим и другим причинам решительно предпочитают телефонные переговоры очным встречам. Далее »

Кого не тяготят нудные заседания, в конце которых из потока предоставленной информации не сделано никаких выводов? Между тем групповая работа становится все более важной, задания становятся комплексными, сил и компетенции отдельного сотрудника зачастую недостаточно. Модерация в свою очередь способствует достижению цели с оптимальным использованием креативности каждого члена коллектива, без лишних потерь рабочего времени. Далее »

Ни об одном человеке нельзя сказать, что он сделал себя сам.

На наше становление оказывают влияние тысячи других людей.

Каждый, кто сделал для нас доброе дело или высказал слово одобрения, внес свою лепту в формирование нашего характера и мыслей и способствовал нашему успеху.

Джордж Бертон Адамс Далее »

Наверно, практически каждый бизнесмен и предприниматель знает о том, что нетворкинг (установление деловых контактов) является самым эффективным и наименее дорогим инструментом активизации бизнеса. Тем не менее, немногие занимающиеся бизнесом люди хорошо понимают, как заниматься нетворкингом. В этой области важно уметь выделяться и запоминаться. Далее »

Составление коммерческого предложения — очень частая работа менеджера по продажам. И умение правильно их составлять — очень важно.

Не забывайте, что при передаче письменной информации потенциальный клиент не видит нашей мимики, интонаций, жестов, пантомимики и т. д. Вполне возможно, что человек, которому мы отправляем предложение — вообще нас никогда не видел. А впечатление произвести нужно.

Итак, как составить коммерческое предложение? Далее »

Одним из основных условий любого общения, независимо от его конкретных целей и содержания, является психологический контакт. Один из самых важных принципов установления контакта с собеседником – это быть таким, как он. Далее »

В Starbucks я с первого дня знал, почему я здесь. Когда Говард Шульц встретился со мной для обсуждения моей будущей работы, он искал сотрудника, который бы возглавил операционную деятельность компании и помог вырастить сеть, делавшую в то время первые шаги. Требования к кандидату включали соответствующее образование — предпочтительно степень МВА, полученную в одной из ведущих бизнес-школ, — а также опыт работы в сетях общественного питания. Далее »

Я далеко не сразу догадался, что если мне что-то плохо удается, то лучше остановиться. Очень долго мне представлялось, что постоянство вознаграждается, и лишь со временем я понял: оно вознаграждается лишь тогда, когда вы носите свою шляпу. Далее »

При найме в Starbucks нас волнуют такие качества партнеров, как умение масштабно мыслить, стремление влиять на ход событий, сочувствие нашим убеждениям и целям. Нам нужны не карьеристы и не пассивные мечтатели, а люди, которые хотят осуществить определенную часть мечты. Наша задача — выдвинуть на передний план идею понимания своего предназначения. Благодаря этому индивидуальный успех и успех организации неразделимы. Мы ищем людей, полных энтузиазма по поводу Starbucks и того, что они могут совершить вместе с нами. (Если вы когда-нибудь придете на интервью в Starbucks, покажите, что вам небезразличны компания и ее цели, а если вам предложат фирменный напиток — холодный или горячий, с кофеином или без, чистый или разбавленный, даже чай компании Таго, — обязательно его попробуйте.) Далее »

Нам необходимы похвалы и признание, нам нужно чувствовать, что наши дела заботят кого-то еще, кроме нас. Оказывается, это в природе человека. Одобрение окружающих включает в нашем мозгу выработку гормонов, благодаря которым мы испытываем удовольствие. По данным исследований, одним людям похвалы нужны больше, чем другим, и всех нас время от времени охватывает неуверенность. Нам легко может показаться, что остальные просто не знают о наших достоинствах и заслугах. Но мы не должны ждать чьего-то одобрения.  Далее »

Рассказ о сотой обезьяне может вдохновить нас на то, чтобы попробовать изменить к лучшему свой уголок мира. Он напоминает нам о силе одиночки, делающего что-либо так, как надо, — пример может быстро распространиться, и поведение и культура целой команды станут иными. История эта такова. В 1950-е годы на японском острове Косима, где обитает большая популяция обезьян, исследователи поставили эксперимент. Они стали рассыпать в песке сладкие корни батата, которые обезьяны подбирали и ели. Одна сообразительная молодая обезьянка додумалась смывать песок с батата, опустив его в ручей, и научила этому своих братьев, сестер, товарищей по играм, а те, в свою очередь, стали учить других обезьян. Далее »

Правильно пел Боб Дилан — надо кому-то служить. А еще надо служить себе, своему истинному «я». Если выбирать работу из-за должности, можно не получить от нее ничего, кроме должности. Если же любить свое дело и стремиться к высшей цели, результаты и награда будут более значимыми. Далее »

В 2001 году мне представилась возможность вернуться к активной деятельности, став временно исполняющим обязанности президента Starbucks по Северной Америке. Ранее я провел шесть волнующих и полных напряженной работы лет на посту президента основанной мною международной сети Starbucks; за это время число кофеен за пределами Северной Америки выросло с нуля до четырех с лишним сотен, и они появились в двенадцати новых странах мира, в городах от Токио до Дубая. Далее »

Сосредоточившись на тактических и технических вопросах построения бизнеса, мы нередко упускаем из виду людей, на которых держится бизнес. Нашим вниманием владеют маркетинг, брендинг, контроль качества, технические инновации, коммерческие предложения, приобретения, а не те, чье вдохновение, воля и энтузиазм — залог успеха любого начинания. Ведь это люди планируют и проводят мероприятия и кампании, реализуют проекты. Если мы понимаем, что и зачем делаем, — как индивиды и как лидеры, — а наши сотрудники понимают это в отношении себя, то всех нас объединяет сознание общей цели и мы в состоянии действовать правильно. Люди хотят работать над масштабными идеями, которые для них важны и значимы. Когда это удается, они находят золото. Далее »

В условиях кризиса и послекризисного состояния перед многими организациями встает вопрос сокращения расходов. Одним из путей такого сокращения является сокращение персонала. И самым оптимальным является, как ни странно, сокращение количества управленцев. Далее »

Статья Александра Левитаса в белорусском журнале “Маркетинг: идеи и технологии“.
Описан случай из практики. Рассказывается о том как работать с жалобами клиентов, чтобы довести фирму до банкротства.
Скачать pdf-файл.

Чтобы Ваша реклама - газетная, телевизионная, в Интернете или любая другая - была эффективной и приносила больше клиентов за те же деньги, надо не лениться и тестировать свою рекламу перед тем, как вкладывать деньги в её размещение.
Проверив, действительно ли реклама цепляет потенциальных клиентов, и доработав её по результатам проверки, можно нередко поднять [...]