Между прочим, важно отметить, что маркетинговая система – это не что-то только одно. Это не только реклама, или только прямая рассылка, или только сайт в Интернет, или только пресс-релизы, или только брошюры.
Эффективная маркетинговая система – это комбинация и согласованное использование различных средств и технологий одновременно, как онлайновых, так и офлайновых. Маркетинг должен быть многоканальным, использующим все доступны каналы взаимодействия с клиентами.
Согласно исследованию, проведенному компаниями Boston Consulting Group и Shop.org, в течение 1998-2002 годов рынок многоканального маркетинга в розничной торговле рос в среднем на 72% в год. И если в 2002 году рынок только онлайновой розничной торговли вырос на 31%, то розничные торговцы, использующие многоканальный маркетинг (каталог, магазин, в онлайне) увеличили свои продажи на 69%.
С точки зрения потребителей многоканальный маркетинг представляет собой долгожданную свободу, когда они имеют больше вариантов в выборе канала, по которому он желают сделать покупку. Они также могут собирать информацию и заказывать товар круглосуточно 365 дней в году.
С точки зрения продавца, многоканальный маркетинг ставит новые задачи, простирающиеся от предоставления исчерпывающего опыта общения по всем каналам до полного использования преимуществ каждого из них.
Один маркетолог, с которым мне как-то довелось общаться, сказал очень интересные слова: «Я не знаю одного-единственного приема, способного привлечь 50 новых клиентов в месяц, но я знаю 50 способов, каждый из которых может привлечь по одному новому клиенту в месяц».
«Система магнетического маркетинга» расскажет вам, как можно использовать различные каналы сбора информации о клиентах, доведения до них ваших коммерческих инициатив, получения реакции на них с тем, чтобы сделать общение с вами боле удобным и эффективным.
Среди них – прямая почтовая рассылка печатной рекламы, телемаркетинг, рекламные баннеры, электронная почта и сеть Интернет. И одной из ключевых задач является создание единообразного имиджа, одинаково представляющего компанию и бренд, независимо от канала коммуникации. Это поможет создать узнаваемость бренда и лояльность ему, и превратить неосязаемое в осязаемое, а хорошее отношение - в реальные продажи.
Валерий Кутуков