Американцы разговаривают между собой на английском, мексиканцы – на испанском, бразильцы - на португальском. Автомеханики в разговоре сыплют автомобильными терминами, преподаватель истории в разговоре широко использует историческую тематику. Причем, люди очень часто используют профессиональные термины даже когда говорят совершенно о другом.
Когда мы направляемся за границу, мы всегда стараемся изучить, хотя бы в минимальном объеме, язык той страны, которую мы хотим посетить. Незнание местного языка и попытка разговаривать на языке жестов уже стало благодатной темой множества анекдотов и юмористических историй.
Это же относится и к общению с какой-либо профессиональной группой. Каждая из них выработала свой язык, привычки и правила. И вы можете добиться значительных успехов только тогда, когда начнете общаться на их же языке. Тогда вы становитесь одним из них, а не вторгшимся в их жизнь пришельцем.
Если вы предложите продукт, который люди действительно хотят иметь, или услугу, которая решит проблему, которая их серьезно беспокоит, и предложите их им на том же языке, который они используют пи разговоре между собой, то их внутренне сопротивление продаже растает, как лед.
Запомните, что если клиент Вас не понимает, то он не станет работать с вами. И это не его проблема, а Ваша!
Если Ваш потенциальный клиент уходит от вас, то вы проигрываете трижды:
Вы не зарабатываете денег.
Ваши деньги зарабатывает ваш конкурент.
Ваш конкурент всегда может рассказать, как он переманил вашего клиента.
Но не переусердствуйте. Не забывайте, что решение о покупке того или иного товара принимает руководство, которое не всегда сильно в технических деталях и специальных терминах. И, если вы переборщите, то специалист, который быстрее всего станет читателем вашего материала, не сможет доказать боссу, что ваше предложение просто неотразимо. Он ведь «технарь», который не всегда сможет объяснить суть предложения просто и доступно.
Так что, не разговаривайте с клиентом на «тарабарском языке». Он может вас не понять и попросту обидеться на вас. Ведь все непонятное вызывает у человека раздражение.
Валерий Кутуков