Если ваша компания, например, продает программное обеспечение, то ваши исходные коды также дороги для вас, как и семейные драгоценности. Возможно, вы храните их надежно запертыми где-нибудь в сейфе и, возможно, имеете еще одну копию, хранящуюся в другом надежном месте.
Но если ваш продукт вам настолько дорог, насколько же дороги для вас ваши клиенты? Ведь именно они покупают ваш продукт и приносят вам доход. А без дохода вы просто перестанете существовать. И создать продукт гораздо проще, чем создать солидную клиентскую базу. Поэтому список ваших клиентов достоин еще большего внимания, заботы и защиты, чем ваш продукт.
И поэтому, просто удивляет то число компаний, которые так неаккуратно обращаются с одним из важнейших составляющих своей интеллектуальной собственности. Независимо от того, чем вы занимаетесь, что производите, или насколько вы изобретательны и умны, самой дорогой для вас собственностью является список ваших клиентов. А вторым по значению для вас является список потенциальных клиентов, т.е. людей, проявивших интерес к вашему товару или услуге.
Сохраняете ли вы имена, адреса, телефоны, адреса электронной почты тех людей, которые обращались к вам? Поддерживаете ли вы с ними регулярные контакты, сообщая им о том, что нового появилось у вас, и всегда усиливая предложение, которое вы им сделали в самом начале?
А если ваша клиентская база данных является самым главным вашим богатством, то ее поддержание и расширения должно стать для вас приоритетом номер один. Если только эту часть своей работы вы делаете хорошо, то вы уже на полкорпуса опередите своих конкурентов.
Валерий Кутуков