Кто не мечтает о расширении круга своих клиентов? Но мало кто вспоминает при этом, что у него уже есть люди, заинтересованные в его продукте, но которым он так и не удосужился предложить свой новый товар или услугу.
В бизнесе наблюдается опасная тенденция. Тратятся огромные деньги на рекламу и привлечение новых клиентов, на создание и расширение базы данных клиентов. А затем о них напрочь забывают и не делают ни малейшей попытки поддерживать с ними долгосрочные отношения.
Задайте себе один важный вопрос: «Не являюсь ли я одним из тех, кто жалуется на снижение роста продаж, падение активности клиентов, трудности в продвижении продукта, но никогда не заглядывал в список тех, кто уже однажды покупал у меня что-то, или проявил интерес к моим товарам или услугам?»
Вы не можете позволить себе потерять друзей, особенно из-за некомпетентности и апатии, вашей собственной или ваших сотрудников. Не позволяйте этому случиться с вами. Заботьтесь о ваших клиентах. Поддерживайте с ними хорошие отношения. Если здесь вы допустите промахи, ваши конкуренты, действуя более осмотрительно, просто выбьют вас из бизнеса.
Хотя простой здравый смысл подсказывает, что именно так надо поступать со своими клиентами, следует подчеркнуть еще раз: в своей погоне за новыми клиентами не забывайте о старых.
Но это же люди, которые уже однажды приобрели у вас что-то, которые хорошо знают вас и остались довольными вашими товарами или услугами. Почему бы ни напомнить им о себе и ни предложить им что-то еще?
Ведь большинство ваших старых клиентов не знают о полном спектре товаров и услуг, предлагаемых вами. И им хочется услышать от вас все подробности о ваших возможностях и тех выгодах, которые вы сможете предоставить им.
Так не забывайте о них. Сообщите им о ваших новых предложениях. И я уверен, вы будете приятно удивлены, насколько это может увеличить ваши доходы.
Валерий Кутуков