break
Июл 20


Своеобразие телефонного диалога обуславливается следующими, довольно очевидными обстоятельствами: 

во-первых, отсутствие таких невербальных средств общения как мимика, поза, жестикуляция, запах, прикосновения, во-вторых, наличие большей свободы от невербального этикета – можно не следить за своей позой, одеждой, несущественен интерьер помещений, в которых находятся собеседники. Таким образом, помимо значительной экономии на представительских расходах (оформление офиса, угощение гостя) телефонное общение привлекательно также большей свободой, которой пользуются собеседники. Многие по этим и другим причинам решительно предпочитают телефонные переговоры очным встречам. Далее »

Авг 26


Итак, представьте себе три возможные ситуации знакомства продавца и покупателя… Далее »

Авг 3


1. Начинайте телефонный разговор... с улыбки. Помните - улыбка «слышна» по телефону и располагает к общению с вами. Кроме того, обязательно приветствие и представление абонентов в начале беседы. Так, принимая телефонный звонок, можете начать беседу, например, так: «Компания "Инвест-траст", торговый отдел, добрый день!» При исходя щем звонке сначала целесообразно поздороваться, а потом уже представиться, например: «Доброе утро, Елена Смирнова, менеджер по продажам ТОО «ИНФО К». Далее »

 

 

 

 

 

 

 

 

break